Customer Experience Marketeer – zzp

Introductie

Voor een verzekeringsmaatschappij zijn we op zoek naar een enthousiaste en ervaren Customer Experience Marketeer. Ben jij iemand die energie krijgt van het opstellen, bijsturen en realiseren van een onderscheidende klantbeleving? Wil jij de klantreis verbeteren en bijdragen aan de beste klantbeleving in de zorgverzekeringsmarkt? Dan is deze tijdelijke functie iets voor jou!

Functie

Als Customer Experience Marketeer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en helpen realiseren van de visie op klantreizen. Je brengt klantreizen in kaart, analyseert de grootste verbeterpunten en werkt in een multidisciplinair team om verbeterinitiatieven te ontwerpen en naar de markt te brengen. Je verzamelt inzichten, analyseert data en werkt nauw samen met het Customer Center of Data om resultaten inzichtelijk te maken en te evalueren.

Je taken omvatten onder andere:

  • (Door)ontwikkelen van de visie op een klantreis.
  • Ontwerpen, adviseren en optimaliseren van klantreizen.
  • Ontwerpen van verbeterinitiatieven ten behoeve van de klantreis.
  • Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
  • Testen van verbeterinitiatieven.
  • Samenwerken met IT om benodigde capaciteit en budget in kaart te brengen.
  • Samen met andere CX marketeers verantwoordelijk voor het realiseren van een onderscheidende klantbeleving.
  • Fungeren als ambassadeur van Customer Experience binnen en buiten de organisatie.

Functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience Management.
  • Kennis van en ervaring met CX-methodes en technieken zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design en design thinking.
  • Ervaring met Agile werken.
  • Klantgericht en ervaring in het sturen op CX KPI’s.
  • Analytisch en datagedreven; je handelt op basis van klantdata en stuurt op business waarde (NPS verhoging/winstgevendheid).
  • Sterke communicatieve vaardigheden; je kunt boodschappen kernachtig formuleren, mensen in beweging krijgen en hebt een goed inlevingsvermogen in stakeholders.

Sollicitatie

Wil je solliciteren of heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mitch Westen.

📧 mitch.westen@digitallstars.nl
📱 06 30 50 62 85

Startdatum: per direct

Aantal uren: 32 uur per week

Locatie: Leiden, hybride

Mitch Westen
Search button

Verbeterde leesbaarheid

Hoog contrast

Annuleren
Opslaan