Conversational Designer

Introductie

De functie

In deze rol als Conversational Designer ben jij verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en testen van digitale klantdialogen. Je zet moderne technieken zoals Generatieve AI (GenAI) in om klanten beter van dienst te zijn en hun tevredenheid te verbeteren. Door jouw expertise in conversatiedesign zorg je voor naadloze klantinteracties en een efficiëntere digitale dienstverlening. Of het nu gaat om het selecteren van dialogen, content optimaliseren of projectmatig werken, jij maakt impact in een omgeving waar innovatie centraal staat.

Dit is wat je gaat doen:

• Creatie en selectie van digitale dialogen die onderdeel worden van de GenAI-communicatie richting klanten;
• Labelen van conversaties om kwaliteit te waarborgen;
• Beoordelen en aanvullen van contenthiaten in kennisbanken en CMS (zoals Tridion);
• Trainen van collega's in GenAI conversatiedesign en bijbehorende technieken;
• Analyseren van de performance van dialogen en het doorvoeren van verbeteringen op basis van data;
• Het definiëren en testen van use cases voor chatbots met GenAI.

Dit breng jij mee

We zoeken een nieuwe collega met het volgende profiel:

• Ervaring in het ontwerpen, optimaliseren, testen en labelen van conversaties, zowel scripted als generatief;
• Bekendheid met GenAI-toepassingen in klantinteracties;
• Ervaring met het analyseren van prestatiedata van dialogen en het optimaliseren daarvan;
• Ervaring met conversational en dataplatforms zoals Microsoft Copilot Studio en PowerBI;
• Kennis van het werken binnen een financiële omgeving of daaraan gerelateerde context;
• Een hands-on mentaliteit en snelheid in schakelen in een experimentele omgeving;
• Vloeiend in de Nederlandse taal.

Solliciteren

Wil jij jouw ervaring als Conversational Designer inzetten om impact te maken met digitale innovatie en klantdialogen van de toekomst? Aarzel niet en solliciteer direct via het formulier hieronder!