Categorie: Development
Alle vacatures en opdrachten binnen het werkveld Development.
Content Coördinator – vervuld
Introductie
Voor een financiële dienstverlener zijn we op zoek naar een ervaren en gedreven Content Coördinator. In deze rol kom je te werken in het Centre of Expertise Customer Experience, binnen het team Content Design. Het doel is om ervoor te zorgen dat klanten hun digitale contact als moeiteloos, menselijk en waardevol ervaren. Content speelt hierbij een cruciale rol. Daarom wordt er elke dag gewerkt aan het creëren van bruikbare en impactvolle content die gebruikers echt verder helpt.
Functie
Als Content Coördinator maak je deel uit van cirkel 1 binnen het Content Design team, waar de focus ligt op de strategische kant van content. Jouw taak is om slimme en herbruikbare oplossingen te bedenken en te implementeren, zodat collega’s hun content beter kunnen maken en onderhouden.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Overzicht houden over de enorme hoeveelheid content die aangepast moet worden, inclusief webpagina’s, app-schermen en klantbrieven.
- In kaart brengen welke content aangepast moet worden, waar deze zich bevindt en welke teams betrokken zijn bij de aanpassingen.
- Samenwerken met betrokken partijen om te bepalen wat er precies aangepast moet worden en wanneer.
- Zorgen voor eenduidige en begrijpelijke communicatie richting de klant.
- Advies geven als content-expert over de beste aanpak.
- Het motiveren en ondersteunen van verantwoordelijke collega’s om veranderingen door te voeren.
- Het bewaken van de voortgang om ervoor te zorgen dat alles op tijd afgerond is.
Functie-eisen
- 5-10 jaar werkervaring binnen content.
- Ervaring met het leiden en coördineren van projecten waarbij veel verschillende teams betrokken zijn.
- Sterke communicatieve vaardigheden in zowel spraak als schrift; je weet hoe je je boodschap moet overbrengen en mensen kunt overtuigen tot actie.
- Ervaring met werken in grote organisaties.
- Vermogen om snel het grote plaatje te zien zonder de klant uit het oog te verliezen.
- Analytisch denkvermogen is voor jou een automatisme.
Sollicitatie
Wil je solliciteren of heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Tijn Smit.
📧 tijn.smit@digitallstars.nl
📱 06 30 50 62 85
Startdatum: eind juli
Aantal uren: 32-36 uur per week
Locatie: Amsterdam
Design & Architecture Consultant – zzp – vervuld
Introductie
Voor een financiële dienstverlener zijn we op zoek naar een ervaren Design & Architecture Consultant. In deze rol werk je binnen een complex Business en IT domein, waarbij je betrokken bent bij het creëren van een referentiearchitectuur om de bestaande architectuur te stroomlijnen. Ben jij een expert op het gebied van domeinarchitectuur en heb je sterke communicatieve vaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Functie
Als Design & Architecture Consultant speel je een cruciale rol in het modelleren van de huidige en toekomstige architectuur van financiële markten. Je begint met een ontwerptraject waarbij je ontwerptechnieken zoals customer experience modeling, service design en system mapping gebruikt om de huidige complexiteit te begrijpen. Vervolgens identificeer je de hiaten voor toekomstige architectuurontwikkeling en creëer je een centrale plek (SharePoint/Confluence/Wiki) voor alle architectuurreferentiematerialen.
Jouw taken omvatten onder andere:
- Documenteren en modelleren van de huidige architectuur.
- Bestuderen van bestaande documentatie (SharePoint, PowerPoints, Enterprise Sparx).
- Identificeren en ontwikkelen van architectuurprincipes en beperkingen; definiëren van standaarden en richtlijnen.
- Ontwikkelen van high-level modellen voor een overzicht van de doelarchitectuur, inclusief een technologieroadmap.
- Uitvoeren van een gap-analyse.
- Identificeren van (potentieel) herbruikbare componenten.
- Ontwikkelen van een strategie voor het integreren van innovatie in de architectuur.
- Standaardiseren van het applicatieportfolio en API-portfolio management.
- Organiseren van communicatiesessies voor het socialiseren van de architectuur met collega’s.
- Samenwerken met domeinarchitecten en in nauwe samenwerking met IT, Product Owners en Management Team.
Functie-eisen
- Ervaring als (Design/Modelling) Consultant met kennis van architectuur.
- Sterke kennis van de werking van zowel IT als Business.
- Uitstekende communicatie-, articulatie- en documentatievaardigheden voor het geven van bewustwordingssessies.
- Samenwerkingsgerichte mindset in complexe situaties.
- Bekendheid met architectuur- en modelleringsstalen/frameworks.
- Ervaring met het opzetten van architectuurgovernance en referentiearchitecturen, standaarden en richtlijnen.
Sollicitatie
Wil je solliciteren of heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mitch Westen.
📧 tijn.smit@digitallstars.nl
📱 06 50 59 26 31
Startdatum: per direct
Aantal uren: 32 uur per week
Locatie: Amsterdam
Customer Experience Marketeer – vervuld
Introductie
Voor een verzekeringsmaatschappij zijn we op zoek naar een enthousiaste en ervaren Customer Experience Marketeer. Ben jij iemand die energie krijgt van het opstellen, bijsturen en realiseren van een onderscheidende klantbeleving? Wil jij de klantreis verbeteren en bijdragen aan de beste klantbeleving in de zorgverzekeringsmarkt? Dan is deze tijdelijke functie iets voor jou!
Functie
Als Customer Experience Marketeer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en helpen realiseren van de visie op klantreizen. Je brengt klantreizen in kaart, analyseert de grootste verbeterpunten en werkt in een multidisciplinair team om verbeterinitiatieven te ontwerpen en naar de markt te brengen. Je verzamelt inzichten, analyseert data en werkt nauw samen met het Customer Center of Data om resultaten inzichtelijk te maken en te evalueren.
Je taken omvatten onder andere:
- (Door)ontwikkelen van de visie op een klantreis.
- Ontwerpen, adviseren en optimaliseren van klantreizen.
- Ontwerpen van verbeterinitiatieven ten behoeve van de klantreis.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
- Testen van verbeterinitiatieven.
- Samenwerken met IT om benodigde capaciteit en budget in kaart te brengen.
- Samen met andere CX marketeers verantwoordelijk voor het realiseren van een onderscheidende klantbeleving.
- Fungeren als ambassadeur van Customer Experience binnen en buiten de organisatie.
Functie-eisen
- Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van Customer Experience Management.
- Kennis van en ervaring met CX-methodes en technieken zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek, service design en design thinking.
- Ervaring met Agile werken.
- Klantgericht en ervaring in het sturen op CX KPI’s.
- Analytisch en datagedreven; je handelt op basis van klantdata en stuurt op business waarde (NPS verhoging/winstgevendheid).
- Sterke communicatieve vaardigheden; je kunt boodschappen kernachtig formuleren, mensen in beweging krijgen en hebt een goed inlevingsvermogen in stakeholders.
Sollicitatie
Wil je solliciteren of heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mitch Westen.
📧 mitch.westen@digitallstars.nl
📱 06 30 50 62 85
Startdatum: per direct
Aantal uren: 32 uur per week
Locatie: Leiden, hybride
